Teléfonos celulares inactivos entre 2 y 4 horas, cajeros automáticos de bancos que funcionaron a “paso de tortuga” en día de quincena, cajas registradoras de supermercados y tiendas departamentales con fallas y servicios de radio-comunicación bloqueados, fueron, entre otros, los múltiples contratiempos ocasionados ayer por una falla en la red de Telcel.

El desperfecto, atribuido a una poco comprensible “variación del voltaje en el suministro de energía eléctrica”, afectó a usuarios de todo el Estado de Quintana Roo.
Aunque Telcel anuncio de la suspensión de los citados servicios en Chetumal y Cancún, lo cierto es que en puntos como Mahahual, Felipe Carrillo Puerto y José María Morelos también se reportó.
Aun cuando Telcel aseguró que el desperfecto duró entre las 19 y 21:40 horas, varios usuarios señalaron que desde las 17:30 horas comenzaron a observar las primeras anomalías en el servicio, mediante la brusca interrupción de llamadas.
La suspensión general lo reportó Telcel poco antes de las 19 horas, y ello incluyó los servicios del *333 (en el cual se consulta el saldo de “tarjeta-amigo”), *264 (centro de atención a clientes) y el *111 (servicio de atención a clientes de planes de renta).
La falla abarcó también la red 3G, e igualmente quedaron sin servicios aparatos como el BlackBerry y el iPhone, y el de radio-comunicación en los aparatos de Nextel.
Por otra parte, en tiendas departamentales y súper mercados, quedaron paralizados de manera parcial los servicios de cajas registradoras, al quedar inutilizadas por estar conectadas a redes telefónicas y del Internet de las correspondientes compañías. Lógicamente tampoco fue posible que los clientes pagaran sus compras con tarjetas bancarias al estar afectado el servicio de consulta de saldo de algunos bancos.
Manuel Porras, centralista de atención a clientes de Telcel, señaló que las “variantes de electricidad” (no entró en más detalles) dañaron equipo de cómputo y almacenamiento de datos, los cuales tuvieron que ser reemplazados.
Señaló que el problema se registró en ciudades y poblaciones de Quintana Roo y hasta en las de Yucatán, incluida Mérida, que pertenecen a la “Región 8”, en la cual también están incluidos los Estados de Tabasco, Campeche y Chiapas. Sin embargo, en estos tres últimos no hubo fallas en la recepción de la señal.
Indicó que después de las siete de la noche el centro nacional de Telcel comenzó a recepcionar quejas de usuarios de Chetumal, Cancún y Mérida, en su mayoría por falta de señal de recepción y no poder hacer llamadas.
Aseguró que fue minutos antes de las diez de la noche –cuando menos en Chetumal la señal se restableció a las 9 con 40 minutos- cuando los técnicos de Telcel terminaron de cambiar los equipos y empezó a normalizarse el servicio.
Cabe señalar que mediante las redes sociales, como Twitter y Facebook, entre otras, usuarios chetumaleños de Telcel manifestaron su molestia por la interrupción del servicio desde las 5:30 pm y señalaron que fue restablecido hasta después de las 11 de la noche.
Para los usuarios del BlackBerry la molestia fue mayúscula, debido a que además de no poder hacer y recibir llamadas, tampoco pudieron utilizar su mensajería a través del PIN y correos electrónicos convencionales, como Yahoo y Hotmail.
Por otra parte, el sistema de los cajeros automáticos, por lo menos los ubicados en la terminal de autobuses del ADO, presentaron cierta lentitud, pues para concretar una transacción de retiro en efectivo había que esperar hasta 20 minutos, lo que provocó largas filas.
Incluso desde que un usuario introducía su tarjeta bancaria, pasaban al menos 10 minutos para que el cajero arrojara la opción de introducir la clave confidencial y otro tiempo similar para poder obtener el dinero en efectivo.
en día de quincena, cajas registradoras de supermercados y tiendas departamentales con fallas y servicios de radio-comunicación bloqueados, fueron, entre otros, los múltiples contratiempos ocasionados ayer por una falla en la red de Telcel.

El desperfecto, atribuido a una poco comprensible “variación del voltaje en el suministro de energía eléctrica”, afectó a usuarios de todo el Estado de Quintana Roo.
Aunque Telcel anuncio de la suspensión de los citados servicios en Chetumal y Cancún, lo cierto es que en puntos como Mahahual, Felipe Carrillo Puerto y José María Morelos también se reportó.
Aun cuando Telcel aseguró que el desperfecto duró entre las 19 y 21:40 horas, varios usuarios señalaron que desde las 17:30 horas comenzaron a observar las primeras anomalías en el servicio, mediante la brusca interrupción de llamadas.
La suspensión general lo reportó Telcel poco antes de las 19 horas, y ello incluyó los servicios del *333 (en el cual se consulta el saldo de “tarjeta-amigo”), *264 (centro de atención a clientes) y el *111 (servicio de atención a clientes de planes de renta).
La falla abarcó también la red 3G, e igualmente quedaron sin servicios aparatos como el BlackBerry y el iPhone, y el de radio-comunicación en los aparatos de Nextel.
Por otra parte, en tiendas departamentales y súper mercados, quedaron paralizados de manera parcial los servicios de cajas registradoras, al quedar inutilizadas por estar conectadas a redes telefónicas y del Internet de las correspondientes compañías. Lógicamente tampoco fue posible que los clientes pagaran sus compras con tarjetas bancarias al estar afectado el servicio de consulta de saldo de algunos bancos.
Manuel Porras, centralista de atención a clientes de Telcel, señaló que las “variantes de electricidad” (no entró en más detalles) dañaron equipo de cómputo y almacenamiento de datos, los cuales tuvieron que ser reemplazados.
Señaló que el problema se registró en ciudades y poblaciones de Quintana Roo y hasta en las de Yucatán, incluida Mérida, que pertenecen a la “Región 8”, en la cual también están incluidos los Estados de Tabasco, Campeche y Chiapas. Sin embargo, en estos tres últimos no hubo fallas en la recepción de la señal.
Indicó que después de las siete de la noche el centro nacional de Telcel comenzó a recepcionar quejas de usuarios de Chetumal, Cancún y Mérida, en su mayoría por falta de señal de recepción y no poder hacer llamadas.
Aseguró que fue minutos antes de las diez de la noche –cuando menos en Chetumal la señal se restableció a las 9 con 40 minutos- cuando los técnicos de Telcel terminaron de cambiar los equipos y empezó a normalizarse el servicio.
Cabe señalar que mediante las redes sociales, como Twitter y Facebook, entre otras, usuarios chetumaleños de Telcel manifestaron su molestia por la interrupción del servicio desde las 5:30 pm y señalaron que fue restablecido hasta después de las 11 de la noche.
Para los usuarios del BlackBerry la molestia fue mayúscula, debido a que además de no poder hacer y recibir llamadas, tampoco pudieron utilizar su mensajería a través del PIN y correos electrónicos convencionales, como Yahoo y Hotmail.
Por otra parte, el sistema de los cajeros automáticos, por lo menos los ubicados en la terminal de autobuses del ADO, presentaron cierta lentitud, pues para concretar una transacción de retiro en efectivo había que esperar hasta 20 minutos, lo que provocó largas filas.
Incluso desde que un usuario introducía su tarjeta bancaria, pasaban al menos 10 minutos para que el cajero arrojara la opción de introducir la clave confidencial y otro tiempo similar para poder obtener el dinero en efectivo.